1. Premessa e Ambito di Applicazione
Il presente documento stabilisce i Termini e le Condizioni generali che regolano ogni accordo commerciale tra Kommit e i propri Clienti, siano essi enti pubblici, aziende private o professionisti. Le presenti condizioni si applicano in assenza di specifici contratti personalizzati e valgono per tutte le forniture di beni, installazioni, servizi professionali, software, licenze, assistenza tecnica e consulenze. Kommit si riserva il diritto di modificare i presenti termini con preavviso, pubblicando ogni aggiornamento sul sito ufficiale o comunicandolo via e-mail ai Clienti registrati. L’utilizzo continuato dei servizi o l’accettazione di nuove offerte costituirà accettazione tacita delle modifiche.
2. Definizioni
Nel contesto del presente contratto:
- per ‘Cliente’ si intende qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che stipula un accordo con Kommit;
- i ‘Prodotti’ sono tutti i beni materiali o digitali forniti da Kommit, inclusi hardware, dispositivi interattivi, software proprietari e licenze;
- i ‘Servizi’ includono consulenza, formazione, assistenza tecnica, configurazione e supporto post-vendita.
- Il ‘Contratto’ comprende l’offerta, l’accettazione scritta da parte del Cliente e le presenti condizioni. Ogni documento allegato, tecnico o amministrativo, ne costituisce parte integrante.
3. Oggetto del Contratto
Kommit si impegna a fornire i beni e/o i servizi descritti nell’offerta accettata dal Cliente, secondo le specifiche concordate. Tutte le informazioni comunicate dal Cliente sono vincolanti per la determinazione dell’offerta: eventuali errori o omissioni comportano esclusiva responsabilità del Cliente. Salvo diversa indicazione scritta, non sono inclusi: lavori sugli impianti elettrici, predisposizione di cablaggi, licenze software di terze parti, accessori non menzionati. Ogni servizio aggiuntivo non espressamente compreso sarà quotato a parte.
4. Ordini e Conclusione del Contratto
L’ordine si intende confermato nel momento in cui Kommit trasmette al Cliente un’accettazione scritta (via e-mail o portale clienti). Le offerte hanno validità di 30 giorni salvo diversa indicazione. Eventuali modifiche successive all’accettazione devono essere richieste per iscritto e comportano revisione di tempi e costi. Il Cliente non potrà annullare l’ordine una volta confermato, salvo accordo esplicito e scritto con Kommit, che si riserva in tal caso di addebitare eventuali costi già sostenuti.
5. Prezzi e Pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro, al netto di IVA, imposte e contributi applicabili. Le condizioni di pagamento sono indicate in offerta. In assenza di termini specifici, si applica il pagamento anticipato. I ritardi di pagamento superiori a 10 giorni autorizzano Kommit a sospendere la fornitura o l’erogazione del servizio senza obbligo di preavviso. Gli interessi di mora saranno calcolati come previsto dal D.lgs. 231/2002. Ogni spesa bancaria, anche per bonifici esteri, è a carico del Cliente.
6. Consegna e Trasporto
Kommit consegnerà i prodotti presso l’indirizzo indicato dal Cliente. Salvo diversa previsione, è applicato un contributo fisso di trasporto. Il rischio di danneggiamento o perdita dei beni durante il trasporto passa al Cliente al momento della consegna al vettore. In caso di danneggiamenti evidenti, il Cliente è tenuto a contestarli immediatamente per iscritto al trasportatore e a Kommit, allegando documentazione fotografica. Kommit non è responsabile per disservizi imputabili a spedizionieri o corrieri terzi.
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7. Tempi di Consegna
I termini di consegna indicati in offerta sono stimati sulla base della disponibilità del prodotto e della pianificazione delle attività. Non sono vincolanti e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell’art. 1457 c.c., salvo accordo scritto contrario. Ritardi dovuti a cause di forza maggiore, forniture terze, scioperi, pandemie o altre cause non imputabili a Kommit non danno diritto ad alcun risarcimento o risoluzione del contratto.
8. Installazione, Collaudo e Accesso Remoto
L’installazione sarà eseguita solo se espressamente prevista in offerta. Il Cliente dovrà garantire l’accessibilità ai locali e la presenza delle predisposizioni tecniche minime (energia elettrica, rete, spazio adeguato). A collaudo ultimato, verrà redatto un verbale da firmare per accettazione. L’accesso remoto è autorizzato dal Cliente per consentire operazioni di installazione, manutenzione o supporto. Kommit utilizzerà software standard di controllo remoto, registrando le attività per sicurezza.
9. SLA – Servizi di Supporto e Assistenza
Il supporto è garantito tramite helpdesk, ticketing e contatto telefonico. I livelli di servizio sono:
Presa in carico: per problemi critici (es. blocco totale del sistema) entro 2 ore lavorative.
Prima risposta: entro 4 ore per problemi critici, 24 ore per problemi non bloccanti.
Risoluzione: dipende dalla complessità del problema e dalla disponibilità di parti sostitutive.
Eventuali SLA personalizzati possono essere definiti per iscritto in contratti dedicati. Il Cliente è tenuto a collaborare fornendo tempestivamente le informazioni richieste dai tecnici Kommit.
10. Tariffe Assistenza Tecnica
Le seguenti tariffe orarie si applicano ai servizi fuori contratto:
Assistenza tecnica standard: € 75/h
Supporto per sistemi, cloud, digital signage: € 94/h
Consulenza organizzativa, analisi: € 120/h
Hotline e assistenza remota: € 94/h
Fasce orarie straordinarie:
Oltre le 17:00 e sabato: maggiorazione 30%
Festivi e domenica: maggiorazione 50%
Gli interventi vengono conteggiati in unità minime (15 minuti in loco, 5 minuti da remoto). Eventuali spostamenti saranno addebitati in base a distanza e tempi.
11. Garanzia sui Prodotti e Servizi
Kommit garantisce che i prodotti forniti siano conformi alle specifiche tecniche dichiarate e privi di difetti al momento della consegna o dell’installazione. La durata della garanzia è di 24 mesi, salvo diversa indicazione, e decorre dalla data di consegna o collaudo (non dalla data di fatturazione che può essere antecedente o successiva alla consegna / installazione). Il Cliente è tenuto a verificare la merce al momento della ricezione e a segnalare eventuali vizi palesi entro 5 giorni. Per i difetti occulti, la segnalazione va fatta entro 8 giorni dalla scoperta. La garanzia copre esclusivamente la riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi.
12. Tipologie di Garanzia e Interventi
Le modalità di erogazione della garanzia possono includere: On-site (intervento presso il Cliente, con manodopera e trasporto inclusi); On-center (riparazione presso Kommit, con trasporto escluso); Parts-only (fornitura del ricambio, installazione a carico del Cliente); Pickup & Return (ritiro e riconsegna, a discrezione del produttore); Exchange (sostituzione diretta dell’unità, manodopera esclusa). L’applicazione sarà indicata in sede contrattuale o nella documentazione tecnica.
13. Esclusioni dalla Garanzia
La garanzia non si applica in caso di danni provocati da uso improprio, sovraccarichi elettrici, manomissioni, interventi non autorizzati, incuria, usura naturale o condizioni ambientali inadeguate. Sono escluse reinstallazioni software, recupero dati, configurazioni personalizzate e qualsiasi intervento non concordato. Kommit non risponde di perdita dati o interruzioni dovute a manutenzioni, anche se in garanzia.
14. Risoluzione del Contratto e Diritto di Recesso
In caso di inadempimento del Cliente, Kommit potrà sospendere immediatamente le forniture e risolvere il contratto per giusta causa. Se i prodotti non risultano saldati, Kommit potrà richiederne la restituzione, anche forzata. Il recesso da parte del Cliente non è ammesso salvo specifico accordo scritto o disposizioni inderogabili di legge.
15. Riparazioni e Restituzione Prodotti
Ogni intervento fuori garanzia sarà eseguito previo consenso del Cliente, a seguito di un preventivo approvato. I prodotti devono essere restituiti completi di accessori e documentazione. Eventuali ritardi nel ritiro dei prodotti riparati comportano l’addebito di costi di giacenza o smaltimento dopo 30 giorni.
16. Limitazione di Responsabilità
Kommit non è responsabile per danni indiretti, interruzioni di attività, perdite di dati o danni economici dovuti all’uso dei propri prodotti o servizi. La responsabilità complessiva è sempre limitata al valore della fornitura contestata, fatta eccezione per dolo o colpa grave.
17. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti, documentazione tecnica, software, grafiche, progetti e soluzioni fornite da Kommit sono protetti e rimangono di proprietà esclusiva di Kommit o dei rispettivi titolari. È vietata la duplicazione, distribuzione o modifica non autorizzata. Le licenze software seguono condizioni EULA specifiche.
18. Smaltimento Imballi e Apparecchiature Obsolete
Kommit può fornire su richiesta un servizio di ritiro e smaltimento RAEE per imballaggi e apparecchiature obsolete. Il servizio è soggetto a costi aggiuntivi se non espressamente incluso nell’offerta. In assenza di accordi, la gestione resta a carico del Cliente.
19. Trattamento Dati Personali
Kommit tratta i dati dei Clienti nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679), per finalità contrattuali, contabili e, se autorizzato, promozionali. Il Cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a privacy@kommit.it. I dati non saranno diffusi ma potranno essere comunicati a soggetti terzi funzionali alla prestazione dei servizi.
20. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente documento è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia, è competente in via esclusiva il Foro di Lecce, salvo disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.
21. Clausole Finali
Le presenti condizioni sostituiscono ogni precedente intesa scritta o orale. Clausole aggiuntive del Cliente saranno valide solo se accettate per iscritto da Kommit. La nullità di una clausola non invalida l’intero contratto. Il documento può essere aggiornato in qualsiasi moemnto
Ultimo aggiornamento: 09/05/2025
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